Berikut beberapa penyebab Error saat Broadcast menggunakan CSV dan cara mengatasinya:
| ERROR | CAUSE | WHAT TO DO |
| Error 1000, Image file format (text/html) is not supported | Direct link untuk header media (image, video, pdf) tidak didukung atau bukan direct link |
Pastikan link berakhiran sesuai dengan format media. .MP4 untuk Video .JPG/JPEG, .PNG untuk Image .PDF untuk Pdf contoh direct link yang benar: |
| The value can't be empty at row X | Ada parameter yang tidak terisi atau ada karakter yang tidak terbaca. | Error ini biasanya disebabkan karena ada parameter yang tidak terisi atau tidak terbaca. Lakukan update/perubahan yang sesuai dan coba CSV yang sama (dengan nomor berbeda) untuk melakukan testing. |
| Link Required | Header memiliki media tetapi dikosongkan pada CSV, namun kolom header belum dihapus | Untuk menggunakan default image, pastikan row dan column header semuanya dihapus, hanya menyisakan phone number, customer name, dan parameter body (jika ada) |
| phone_number is invalid or don't have WA account | Kesalahan penulisan format broadcast, atau nomor tidak memiliki WA (atau sudah ganti nomor) |
Di CSV, menggunakan 62 tanpa (+). Explicit example yang bisa:
Cara cek nomor ada WA atau tidak: example: wa.me/+628781234567 |
| Value entered for a parameter is of the wrong type or other problem | Perbedaan format submission | Anda perlu untuk melakukan resubmit template dengan nama yang berbeda |
| No match of right hand side value: error | Pattern yang digunakan pada CSV tidak sesuai dengan supported pattern |
Error ini biasanya disebabkan karena ada format nomor atau karakter yang tidak dikenali atau format CSV yang tidak sesuai dengan format yang diterima Qiscus Multichannel. Disarankan untuk menggunakan CSV yang sudah disediakan untuk masing-masing template, dan mohon untuk menggunakan CSV yang berbeda untuk tiap template (sesuai formatnya). |