Template File CSV untuk Broadcast Omnichannel

Dashboard Omnichannel menyediakan template CSV yang dapat diunduh untuk fitur broadcast. Template CSV akan menyesuaikan template pesan yang Anda pilih.

Keterangan Header:

• phone_number : menunjukkan nomor telepon yang akan dikirimi pesan broadcast
  customer_name : menunjukkan nama pemilik nomor telepon dan digunakan sebagai nama chatroom
• header_variable : berisi nilai variabel di header template pesan, nilai variabel dapat berisi teks atau tautan media yang diperlukan. Anda harus mengisi field ini jika template pesan Anda memiliki header, tetapi jika tidak memiliki header maka Anda dapat mengosongkan field ini.
• body_variable : berisi nilai variabel pada body template pesan, maksimal variabel yang dapat ditambahkan adalah 15 variabel. Untuk menentukan nomor variabel, tambahkan nomor di belakang body_variable dengan format body_variable{nomor urut variabel}. Contoh : body_variable1, body_variable2
• button_type : berisi jenis tombol yang didukung oleh WhatsApp, yaitu call to action dan quick reply. Jika Anda tidak memiliki tombol maka Anda dapat mengosongkan field ini. Format penulisan tipe tombol menggunakan garis bawah sebagai penghubung call_to_action dan quick_reply
• button_variable : berisi nilai variabel pada tombol, tidak ada variabel maksimum. Jika template Anda tidak memiliki variabel maka Anda dapat mengosongkan field ini. Format untuk menambahkan kolom variabel adalah button{nomor urut tombol}_variable{nomor urut variabel tombol}. Contoh : button1_variable2

Hal yang harus diperhatikan

Harap perhatikan poin-poin berikut:

• Format phone_number harus ditulis sesuai kode negara, untuk Indonesia bisa menggunakan 62
• Jumlah maksimum variabel yang dapat digunakan adalah 15 variabel
• Jumlah maksimum character dalam 1 variable adalah 15 characters.
• Jumlah maksimum kontak yang dikirim adalah 1000 phone_number
• Format file harus dalam CSV
• Jika format file CSV Anda sesuai dengan template CSV yang disediakan, maka upload akan berhasil.

Setelah unggahan berhasil, Anda dapat meneruskan broadcast ke kontak yang dimaksud. Berikut ini adalah status log untuk setiap broadcast:

• Sending: Pesan sedang dikirim
• Queue: Pesan masih dalam antrian untuk dikirim
• Sent: Pesan telah terkirim tetapi belum diterima oleh kontak yang dituju
• Delivered: Pesan telah berhasil dikirim dan diterima oleh kontak yang dituju
• Read: Pesan telah dibaca oleh kontak yang dituju
• Failed: Pesan gagal terkirim karena kontak tujuan tidak valid atau tidak mengaktifkan WhatsApp

Relatable Article

How to Get Direct Media Link From Omnichannel?

Using Call to Action (CTA button) on WhatsApp Message Template

How to Broadcast a Template Through Omnichannel