Gagal Mengirim Pesan Broadcast WhatsApp Menggunakan CSV atau API

  • Updated

Berikut beberapa penyebab Error saat Broadcast dan cara mengatasinya:


ERROR CAUSE WHAT TO DO
The value can't be empty at row X Ada nilai parameter yang kosong di baris tertentu dari CSV.

Isi parameter pada baris X, kemudian upload CSV.

Contoh:

Salah:

phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable
628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,body_value1,

Benar:

phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable
628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,body_value1,https://url.com/image.jpg
Missing phone_number at row X

Tidak ada nomor telepon atau nomor telepon salah pada baris X

Silakan isi baris X, isikan nomor telepon dengan format: kode negara tanpa + (mis. 62xxxx)

Invalid csv header / body format at row X Jumlah header, body, dan delimiter CSV berbeda atau tidak sesuai dengan template Anda.

Anda harus memasukkan header atau body CSV sesuai dengan template pesan yang disetujui. Anda mungkin perlu menghapus atau menambahkan delimiter, header, atau body.

Contoh:

Salah:

phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable
628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,body_value1,https://url.com/image.jpg,
628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,body_value1

Benar:

phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable
628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,body_value1,https://url.com/image.jpg
Link Required

Template Anda memiliki header media namun kosong pada CSV

Cukup isi URL media yang benar di body, atau jika Anda ingin menggunakan media default (media yang diunggah saat submit template) hapus saja kolom header_variable.

Contoh (setelah menghapus header_variable):

phone_number,customer_name,body_variable1
628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,body_value1
Value entered for a parameter is of the wrong type or other problem Perbedaan format submission di MC dan FBBM Infokan ke tim WABA, minta client untuk resubmit template dengan nama yang berbeda (tidak ada cara lain)
No match of right hand side value: error Ada karakter atau nilai yang tidak didukung atau masalah dengan encoding CSV

Kami menyarankan Anda mengunduh template CSV yang disediakan dari dasbor. Template broadcast WhatsApp yang berbeda akan memiliki template CSV yang berbeda. Pastikan nilai body atau header sudah benar.

mceclip0.png

mismatch btn_vars number with existing template Tidak ada variable button pada CSV

Jika template Anda memiliki dynamic button, maka harus ditambahkan pada CSV

  • Download template CSV dari dasbor setelah memilih template
  • Anda akan melihat kolom button1_type and button1_variable1. Silakan isi: (button1_variable1 adalah dynamic URL)
    phone_number,customer_name,button1_type,button1_variable1
    628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,url,test
Error 1000, Image file format (text/html) is not supported URL media untuk header (gambar, video, dokumen) tidak didukung atau bukan merupakan direct URL.

Pastikan URL langsung ke media (shortened URL seperti bit.ly, google drive, atau semacamnya tidak diperbolehkan).

  • .MP4 untuk Video
  • .JPG/JPEG/PNG untuk Image
  • .PDF untuk Pdf atau dokumen lainnya

Contoh:

Benar

https://d1edrlpyc25xu0.cloudfront.net/win-tbqucu68w4bes1ial/image/upload/brLFVSk8wf/WhatsApp-Image-2021-11-29-at-4.11.52-PM.jpeg

Salah:

https://bit.ly/image-url 

Referensi: 
How to Get Direct Media Link From Omnichannel? 

Error 131048, Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number. This may be because too many previous messages were blocked or flagged as spam Akun WhatsApp Business Anda dibatasi atau melebihi batas tier untuk mengirim broadcast (Apa itu tier?).

Harap tunggu selama 24 jam sejak pertama kali error ini terjadi. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang batas tier Anda, hubungi kami.

(#131009) parameter value is not valid Sudah memasukkan parameter tetapi tidak valid. Bisa jadi nomor telepon tersebut bukan akun WhatsApp atau parameter lain dengan format yang salah.

Nomor telepon harus akun WhatsApp yang aktif. Pastikan dengan menggunakan URL ini https://wa.me/+(kode negara)nomor telepon 

Contoh:

https://wa.me/+62898883537 > klik dan buka WhatsApp

Jika ini tidak mengarahkan Anda untuk memulai obrolan (muncul notifikasi "Phone number shared via url is invalid"), maka akun tersebut tidak valid.

 

Harap gunakan nomor telepon dengan format: kode negara tanpa + (misalnya 62xxxx) untuk broadcast yang menggunakan CSV dan API.

 

Jika tidak ada masalah dengan nomor telepon, harap periksa nilai parameter lainnya.

(#131000) Failure due to an internal error. Please retry. Melebihi batas ukuran media atau masalah internal lainnya dari WhatsApp

Avoid using media more than the size limit on WhatsApp. See this referensi.

  • Gambar 5MB
  • Video & Audio 16MB

Jika ukuran dan format media sudah benar, harap tunggu beberapa menit, lalu coba kirim lagi.


Juga, pastikan URL langsung atau diakhiri dengan ekstensi media (shortened URL tidak diperbolehkan). Referensi: 
How to Get Direct Media Link From Omnichannel? 


Hubungi kami
jika masih terjadi.

(#132005) Translated text too long Pesan template Anda melebihi batas karakter maksimum.

Limit (termasuk parameter):

  • Header teks 60 karakter
  • Body 1024 karakter

Anda dapat mengurangi karakter parameter atau submit ulang template broadcast WhatsApp dengan lebih sedikit karakter.

(#131008) Required parameter is missing Ada nilai parameter yang terlewat

Isi parameter sesuai dengan template pesan Anda.

(#132000) Number of parameters does not match the expected number of params Parameter yang berbeda antara template dan apa yang telah Anda kirimkan

Harap masukkan parameter yang diharapkan. Jika Anda mengirim broadcast menggunakan CSV, gunakan template CSV yang disediakan untuk setiap template pesan. Jika Anda menggunakan API, lihat ini artikel untuk melihat contoh.

(#131026) Message Undeliverable

Tidak dapat mengirim pesan. Alasannya bisa meliputi:

  • Penerima belum menerima Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi WhatsApp yang baru.
  • Penerima menggunakan WhatsApp versi lama.

Konfirmasikan dengan penerima bahwa mereka setuju untuk dihubungi oleh bisnis melalui WhatsApp dan menggunakan WhatsApp versi terbaru.

(#130472)

The user's number is part of an experiment


Nomer customer masuk ke dalam list 1% dari nomer WA yang dijadikan experiment.
Lihat:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments?content_id=4j0t9YFqVY0Mq3p
Sesi dengan customer yang termasuk experiment hanya dapat dilakukan jika:
1. Dibuka oleh customer/CI
2. Dibuka melalui Ads
3. Jika mengetahui contact customer selain di WA, bisa meminta customer untuk chat ke nomor WABA supaya sesi CI terbuka
Other errors Lihat Error Codes pada WhatsApp Jika Anda masih mengalami kendala lainnya, mohon hubungi tim Support kami

 

Was this article helpful?

Comments

0 comments

Article is closed for comments.