Gagal Mengirim Pesan Broadcast WhatsApp Menggunakan CSV atau API
Berikut beberapa penyebab Error saat Broadcast dan cara mengatasinya:
| ERROR | CAUSE | WHAT TO DO |
| The value can't be empty at row X | Ada nilai parameter yang kosong di baris tertentu dari CSV. | Isi parameter pada baris X, kemudian upload CSV. Contoh: Salah: phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable 628123456,YOUR_CUSTOMER_NAME,body_value1, Benar: phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable |
| Missing phone_number at row X | Tidak ada nomor telepon atau nomor telepon salah pada baris X | Silakan isi baris X, isikan nomor telepon dengan format: kode negara tanpa + (mis. 62xxxx) |
| Invalid csv header / body format at row X | Jumlah header, body, dan delimiter CSV berbeda atau tidak sesuai dengan template Anda. | Anda harus memasukkan header atau body CSV sesuai dengan template pesan yang disetujui. Anda mungkin perlu menghapus atau menambahkan delimiter, header, atau body. Salah: phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable Benar: phone_number,customer_name,body_variable1,header_variable |
| Link Required | Template Anda memiliki header media namun kosong pada CSV | Cukup isi URL media yang benar di body, atau jika Anda ingin menggunakan media default (media yang diunggah saat submit template) hapus saja kolom header_variable. Contoh (setelah menghapus header_variable): phone_number,customer_name,body_variable1 |
| Value entered for a parameter is of the wrong type or other problem | Perbedaan format submission di MC dan FBBM | Infokan ke tim WABA, minta client untuk resubmit template dengan nama yang berbeda (tidak ada cara lain) |
| No match of right hand side value: error | Ada karakter atau nilai yang tidak didukung atau masalah dengan encoding CSV | Kami menyarankan Anda mengunduh template CSV yang disediakan dari dasbor. Template broadcast WhatsApp yang berbeda akan memiliki template CSV yang berbeda. Pastikan nilai body atau header sudah benar.
|
| mismatch btn_vars number with existing template | Tidak ada variable button pada CSV | Jika template Anda memiliki dynamic button, maka harus ditambahkan pada CSV
|
| Error 1000, Image file format (text/html) is not supported | URL media untuk header (gambar, video, dokumen) tidak didukung atau bukan merupakan direct URL. | Pastikan URL langsung ke media (shortened URL seperti bit.ly, google drive, atau semacamnya tidak diperbolehkan).
Contoh: Benar https://d1edrlpyc25xu0.cloudfront.net/win-tbqucu68w4bes1ial/image/upload/brLFVSk8wf/WhatsApp-Image-2021-11-29-at-4.11.52-PM.jpeg Salah: https://bit.ly/image-url |
| Error 131048, Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number. This may be because too many previous messages were blocked or flagged as spam | Akun WhatsApp Business Anda dibatasi atau melebihi batas tier untuk mengirim broadcast (Apa itu tier?). | Harap tunggu selama 24 jam sejak pertama kali error ini terjadi. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang batas tier Anda, hubungi kami. |
| (#131009) parameter value is not valid | Sudah memasukkan parameter tetapi tidak valid. Bisa jadi nomor telepon tersebut bukan akun WhatsApp atau parameter lain dengan format yang salah. | Nomor telepon harus akun WhatsApp yang aktif. Pastikan dengan menggunakan URL ini https://wa.me/+(kode negara)nomor telepon Contoh: https://wa.me/+62898883537 > klik dan buka WhatsApp Jika ini tidak mengarahkan Anda untuk memulai obrolan (muncul notifikasi "Phone number shared via url is invalid"), maka akun tersebut tidak valid. Harap gunakan nomor telepon dengan format: kode negara tanpa + (misalnya 62xxxx) untuk broadcast yang menggunakan CSV dan API. Jika tidak ada masalah dengan nomor telepon, harap periksa nilai parameter lainnya. |
| (#131000) Failure due to an internal error. Please retry. | Melebihi batas ukuran media atau masalah internal lainnya dari WhatsApp | Avoid using media more than the size limit on WhatsApp. See this referensi.
Jika ukuran dan format media sudah benar, harap tunggu beberapa menit, lalu coba kirim lagi.
|
| (#132005) Translated text too long | Pesan template Anda melebihi batas karakter maksimum. | Limit (termasuk parameter):
Anda dapat mengurangi karakter parameter atau submit ulang template broadcast WhatsApp dengan lebih sedikit karakter. |
| (#131008) Required parameter is missing | Ada nilai parameter yang terlewat | Isi parameter sesuai dengan template pesan Anda. |
| (#132000) Number of parameters does not match the expected number of params | Parameter yang berbeda antara template dan apa yang telah Anda kirimkan | Harap masukkan parameter yang diharapkan. Jika Anda mengirim broadcast menggunakan CSV, gunakan template CSV yang disediakan untuk setiap template pesan. Jika Anda menggunakan API, lihat ini artikel untuk melihat contoh. |
| (#131026) Message Undeliverable | Tidak dapat mengirim pesan. Alasannya bisa meliputi:
| Konfirmasikan dengan penerima bahwa mereka setuju untuk dihubungi oleh bisnis melalui WhatsApp dan menggunakan WhatsApp versi terbaru. |
(#130472) The user's number is part of an experiment | Nomer customer masuk ke dalam list 1% dari nomer WA yang dijadikan experiment. Lihat: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/experiments?content_id=4j0t9YFqVY0Mq3p | Sesi dengan customer yang termasuk experiment hanya dapat dilakukan jika: 1. Dibuka oleh customer/CI 2. Dibuka melalui Ads 3. Jika mengetahui contact customer selain di WA, bisa meminta customer untuk chat ke nomor WABA supaya sesi CI terbuka |
| (#131049) Meta chose not to deliver
| Pesan ini tidak dapat dikirim untuk menjaga keterlibatan ekosistem yang sehat. | Jika Anda menerima kode kesalahan ini dan mencurigai bahwa itu disebabkan oleh batasan, mohon untuk tidak mencoba kembali segera. Sebagai gantinya, cobalah lagi dengan interval waktu yang lebih panjang hingga pesan dapat terkirim, karena batasan ini mungkin berlaku dalam periode waktu yang berbeda. |
| Other errors | Lihat Error Codes pada WhatsApp | Jika Anda masih mengalami kendala lainnya, mohon hubungi tim Support kami |
