Pemberitahuan Penghentian Layanan FB Comment & IG Comment Versi Lama
Halo Klien Qiscus,
Kami ingin menginformasikan bahwa layanan FB Comment dan IG Comment versi lama akan dinonaktifkan (deprecated) mulai tanggal 23 Juni 2025. Oleh karena itu, kami menghimbau kepada seluruh klien yang masih menggunakan servis lama untuk segera melakukan migrasi ke layanan terbaru yang telah tersedia secara mandiri di Qiscus App Center.
🔄 Langkah Migrasi ke Add-on FB Comment dan IG Comment Terbaru
Anda dapat melakukan integrasi sendiri dengan sangat mudah melalui langkah-langkah berikut:
Buka Qiscus Omnichannel Chat.
Masuk ke App Center dari menu navigasi kiri.
Pilih FB Comment Add-on atau IG Comment Add-on.
Klik tombol Add Account.
Login ke akun Facebook yang memiliki akses ke Facebook Page atau akun Instagram yang ingin dihubungkan.
Terima semua permission yang diminta oleh aplikasi.
Isi Account Name dan Description — nama ini akan menjadi nama channel integrasi.
Pilih akun FB Page atau IG Account yang ingin ditautkan.
Aktifkan toggle Replace Channel lalu pilih channel dari integrasi lama yang ingin Anda gantikan.
Klik tombol Next lalu klik Create.
📹 Untuk panduan lebih lengkap, Anda juga dapat mengikuti video tutorial yang telah kami sediakan.
🔍 Apa Perbedaannya dengan Servis Lama?
Fitur | Servis Lama | Add-on Baru |
|---|---|---|
ID Customer | Berbeda antara IG Comment dan IG DM (juga FB) | Menggunakan ID yang sama untuk IG Comment + DM dan FB Comment + DM |
Konten Bubble Chat | Hanya menampilkan komentar & link ke postingan | Menampilkan komentar, caption, media (image/video), dan link langsung ke komentar |
Navigasi ke Komentar | Harus mencari komentar secara manual di postingan | Bisa klik langsung ke komentar spesifik (context) |
💬 Perubahan Lain yang Lebih Baik
Multi-Reply Support: Sekarang Anda bisa membalas komentar customer dari bubble manapun, tidak terbatas hanya pada komentar terakhir seperti pada layanan sebelumnya.
Konvergensi Identitas Pelanggan: Komentar dan DM dari pelanggan yang sama akan tampil sebagai satu identitas yang konsisten — memudahkan pencarian dan pengelolaan.
⚠️ Catatan Penting
Setelah Anda melakukan integrasi dan mengaktifkan opsi Replace Channel, akan ada kemungkinan muncul pesan dobel dari customer. Hal ini terjadi karena dua layanan (lama dan baru) aktif secara bersamaan.
➡️ Solusi: Laporkan ke tim Qiscus, dan kami akan menonaktifkan servis lama Anda secara manual agar hanya pesan dari add-on terbaru yang aktif.
Chat dari Servis Lama Tidak Dapat Dibalas: Setelah migrasi dilakukan dan servis lama dimatikan, agent tidak akan dapat lagi membalas pesan yang berasal dari channel lama.
✅ Rekomendasi: Pastikan Anda telah membalas semua pesan customer di channel lama sebelum melakukan perpindahan layanan untuk menghindari kehilangan komunikasi.
🚀 Yuk, Segera Migrasi!
Dengan fitur-fitur yang lebih lengkap dan efisien di Add-on FB Comment dan IG Comment terbaru, kami sangat menganjurkan Anda untuk segera berpindah dari layanan lama sebelum tanggal 23 Juni 2025 demi pengalaman pengguna yang lebih baik.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim support kami.
Terima kasih 🙏
Tim Qiscus