Layanan Ticketing Qiscus Solution

Kenapa Harus menggunakan Ticketing?

Saat ini Qiscus memiliki beberapa channel yang digunakan untuk mensupport client menyelesaikan issue-issue yang dihadapi. Ada WhatsApp Group, Slack Channel, serta Zendesk. Untuk issue yang berupa pertanyaan ataupun konfirmasi sudah cukup untuk diselesaikan menggunakan WhatsApp Group ataupun Slack Channel.

Akan tetapi seiring berjalannya waktu channel-channel tersebut memiliki kelemahan tersendiri. Channel-channel tersebut tujuan utamanya adalah untuk berdiskusi. Jika dalam satu waktu terdapat beberapa issue yang ingin diselesaikan sementara pada channel-channel tersebut terdapat banyak diskusi lain, maka pembahasan akan sebuah issue dapat terkubur oleh banyaknya informasi yang ditambahkan pada channel tersebut. Selain itu, ada kemungkinan sebuah issue belum sempat di acknowledge oleh tim support Qiscus sehingga akhirnya issue tersebut terlambat untuk ditangani.

Qiscus memiliki layanan ticketing yang dapat digunakan untuk kondisi seperti ini. Dengan menggunakan layanan ini maka anda dapat membuat ticket ke tim support Qiscus dimana ticket tersebut dapat terdata dengan rapi dan dapat di monitor perkembangannya.

Bagaimana Membuat Sebuah Tiket

Ada beberapa cara untuk membuat tiket.

1. Mengirimkan email ke help@qiscus.com yang berisikan detail dari issue yang ingin diselesaikan.
2. Membuat tiket di https://support.qiscus.com

Membuat Tiket melalui support.qiscus.com

• Pergi ke https://support.qiscus.com
• Click link Submit Request

• Isi form ticketing

• Jelaskan issue yang anda hadapi dengan menyertakan waktu kejadian, detail akun yang terlibat, langkah-langkah untuk mereproduksi issue tersebut. Jika memungkinkan, sertakan attachment berupa gambar atau video yang dapat membantu tim support Qiscus menyelesaikan issue anda dengan lebih cepat.
• Click Submit

Memonitor Perkembangan Penyelesaian Tiket melalui Email

Untuk melihat perkembangan tiket melalui email, setiap kali ada jawaban atau perubahan status tiket oleh tim Support Qiscus akan dikirimkan sebuah email ke anda berisikan detail dari tiket tersebut.

Memonitor Perkembangan Tiket melalui Dashboard

Jika anda menggunakan form ticketing pada support.qiscus.com anda dapat login langsung untuk mengakses dashboard dengan cara berikut:

• Pergi ke https://support.qiscus.com
• Click Sign In

• Click Sign in With Google jika anda menggunakan email gmail

• Anda juga dapat menggunakan link Have you emailed us? Get a password pada bagian bawah form login

• Isikan email tujuan untuk dibuatkan password
• Setelah anda berhasil login, pada bagian kanan atas buka menu dibawah profile anda lalu click menu Requests

• Click baris tiket jika anda ingin menjawab atau memberikan data tambahan guna penyelesaian tiket tersebut.